Evolução financeira para todos na América Latina
Tendências /
Tecnologia
FG Trade
1312711959
A pandemia foi um divisor de águas na forma como os clientes interagem com os produtos financeiros na América Latina. Um dos principais efeitos colaterais da pandemia foi o boom do uso de serviços financeiros digitais entre uma população que não usa bancos1, que costumava usar principalmente dinheiro e não era o foco como cliente por bancos ou outras empresas financeiras. Milhões de latino‑americanos de baixa renda foram forçados a fazer transações digitais pela primeira vez.
Será que essas mudanças de escolhas visuais foram abordadas pela indústria financeira? Por um lado, alinhado com o boom da adoção digital, os recursos visuais que mostram pessoas se envolvendo com serviços financeiros por meio da tecnologia cresceram significantemente. Na Getty Images, as imagens refletiram toda a jornada do comércio digital: entre 2020 e 2022, os visuais de compras online cresceram 72%, os visuais de entrega em domicílio cresceram 1073%, os visuais de envio cresceram 140% e os visuais de pagamento sem contato cresceram 162%, enquanto os visuais bancários tradicionais caíram ‑24% ou os visuais de caixa caíram ‑3%.
No entanto, essa transformação ainda não afetou a composição social das pessoas que parecem ser representadas pelos visuais do setor financeiro: o retrato de uma classe média alta, ambiente de negócios corporativos e população predominantemente urbana permaneceu constante entre 2016 e 2021. Nos visuais populares de Finanças, quase todas as casas parecem ser famílias de classe média alta e alta, representadas por meio de móveis e acabamentos, enquanto ambientes domésticos, incluindo favelas, cenários de classe média ou rurais, raramente são vistos.
É um paradoxo: embora nos últimos dois anos muitos clientes de média e baixa renda tenham acessado o segmento de finanças pela primeira vez graças à tecnologia2, os visuais continuam a centralizar cenários de classe média e alta em países onde a renda média compõem mais da metade da população. Devemos sempre lembrar que 62% da população do México está na classe de baixa renda3, 71,4% da população brasileira é considerada como classe média (classe C) ou classe trabalhadora/baixa (classe D)4; e na Argentina o maior estrato social é a população de baixa renda (41% da população total)5.
Na verdade, 8 em cada 10 consumidores latino‑americanos em todos os estratos econômicos reconhecem que estão usando seus telefones celulares mais do que nunca como forma de fazer transações e pagar por coisas, de acordo com a pesquisa VisualGPS.
Isso pode se tornar um fator crítico nas decisões de compra se considerarmos que os clientes agora se sentem mais identificados com marcas que representam suas realidades de forma genuína: nossa pesquisa VisualGPS indica que 73% dos consumidores latino‑americanos preferem comprar de empresas que retratam com precisão seu estilo de vida. Em outras palavras, marcas precisam ser menos aspiracionais e mais autênticas para retratar uma variedade de origens sociais em seus visuais, considerando a composição de classes sociais das sociedades latino‑americanas.
Portanto, ao pensar em narrativas visuais que possam se relacionar com a realidade vivida pelos latino‑americanos’, considere imagens que pareçam sinceras e mostrem pessoas que você pode encontrar em sua vida cotidiana, incluindo pessoas de diferentes origens sociais. Mostre pessoas interagindo dentro de suas comunidades e com outros grupos, retratando‑as em várias interseções de identidade, como idade, identidade de gênero, expressão de gênero, orientação sexual, deficiência ou tipos de corpo. E considere incluir trabalhadores industriais, operários e de serviços e ambientes de trabalho em visuais, assim como interiores de casas que reflitam realidades de classe baixa ou média. Dessa forma, as imagens se tornarão mais atraentes para os novos clientes que passaram a interagir com produtos financeiros durante a pandemia.
