Empatia no cuidado clínico latino-americano

Cuidados domiciliares. Uma única palavra que resume tantos aspectos de uma parte fundamental de nossas vidas como seres humanos. Ele lança uma rede tão ampla de possibilidades de retratar que às vezes é difícil saber por onde começar. Mas é exatamente nesse desafio em que alguns dos nossos principais criadores na América Latina têm embarcado: Capturar e criar narrativas autênticas e realistas em imagens que mostram a variedade de exames, a especialização da equipe médica e o sistema de apoio encontrado em nossos entes queridos quando são submetidos a um procedimento médico.

E é esta representação genuína, empática e personalizada dos cuidados de saúde que realmente repercute no público, pois a nossa pesquisa VisualGPS confirmou que, quando se trata de autenticidade, 88% dos latino‑americanos acreditam que é importante que as marcas de cuidados de saúde ofereçam produtos e serviços que sejam personalizados para atender às suas necessidades. Outros 86% destacam a importância das marcas médicas se alinharem aos seus valores e visões de mundo.

Estando cientes desta necessidade de imagens, tanto a nível global como regional, queríamos captar a dedicação, compaixão e experiência dos profissionais de saúde, bem como transmitir a importância destes serviços. Assim, colaboramos com Dario Gaona e Gerardo Huitrón no México e Andrés Rodriguez na Argentina para dar vida a novos visuais que mostram uma ampla gama de áreas médicas, como radiologia, fisioterapia, ginecologia e cirurgia, onde podemos ver o cuidado com o paciente no centro da narrativa.

Nosso objetivo era mudar do ambiente hospitalar tradicional estéril para uma representação mais pessoal e compassiva. Notavelmente, o elenco e a seleção cuidadosos dos modelos desempenharam um papel fundamental nesta transformação.

De acordo com a VisualGPS, 81% dos latino‑americanos enfatizam a importância de celebrar a diversidade nas imagens da saúde, um sentimento que anda de mãos dadas com a sensação de que as marcas se preocupam com eles como seres humanos e, portanto, irão representá‑los nas suas imagens. Por isso, fizemos questão de espelhar a verdadeira diversidade de profissionais de saúde e pacientes, bem como quebrar estereótipos, apresentando mulheres médicas, enfermeiros e pacientes de diversas idades, sexos e origens étnicas. Com isso, pretendemos transmitir a inclusividade e acessibilidade dos cuidados de saúde.

À medida que a visão do consumidor sobre as imagens dos cuidados de saúde continua a evoluir, as marcas de cuidados de saúde podem juntar‑se a esta mudança de perspetiva em direção a uma visão mais inclusiva, diversificada, representativa, compassiva e atenciosa da medicina e da saúde.