Humaniser la technologie

Alors que la technologie continue d’imprégner chaque aspect de nos vies, il devient de plus en plus indispensable pour les marques, “d’humaniser” des produits complexes pour être perçues non seulement comme innovantes, mais également comme fiables et authentiques.

La technologie a permis d’offrir les services pratiques dont de nombreux.ses consommateur.trice.s rêvaient. Mais, cela s’est parfois fait au détriment du contact humain. Et, à une époque où la cybersécurité et le remplacement des emplois humains par l’IA suscite de plus en plus d’inquiétudes, il existe donc un réel besoin en images et vidéos montrant les avantages de la technologie, ou du moins sa “coexistence pacifique” avec les humains.

Un rapport Getty Images sur les dernières tendances visuelles 2019 dans le secteur des services financiers a montré que près de deux tiers (62 %) des marques cherchent à représenter la technologie et l’humanité dans leur stratégie visuelle. En outre, les données de nos recherches ont révélé une très forte demande de contenus dans ce domaine. La demande porte notamment sur les images et les vidéos de technologie quotidienne. Les chiffres de l’année passée parlent d’eux‑mêmes : + 934 % de recherches concernant les ‘enceintes connectées’, + 246 % pour le mot‑clé ‘systèmes de paiement sans contact’ et + 181 % pour ‘covoiturage’.

Les données font également ressortir l’émergence de recherches liées à des concepts technologiques plus abstraits. Les recherches portant sur la ‘cybersécurité’ ont par exemple augmenté de 144 %, tandis que celles sur l’‘intelligence artificielle’ ont enregistré une hausse de 276 %. Par ailleurs, le terme ‘innovation’, le mot‑clé ayant fait l’objet du plus grand nombre de recherches dans le monde, a connu une augmentation de 141 % au cours des 12 derniers mois. Plus important encore, pour la première fois, des clients se sont mis à chercher l’expression ‘humanisation de la technologie’ en 2018. Preuve que les marques’ ont fortement conscience de la nécessité de combler l’écart qui sépare l’homme et la machine. Il n’y a qu’à regarder les publicités lors du Super Bowl cette année : 43 % des publicités du secteur technologique visaient à renforcer la conviction que la dimension humaine avait toujours une grande valeur. La stratégie ? Représenter l’intelligence artificielle et la robotique comme imparfaites et impersonnelles.

Si l’on examine, à titre d’exemple, le secteur des services financiers, on constate que celui‑ci doit faire face à des défis de taille en raison des effets perturbateurs de la technologie sur ce secteur. Dans une récente enquête de consommation mondiale réalisée par le cabinet Deloitte sur les services bancaires numériques, les participant.e.s ont indiqué qu’ils.elles entretenaient un lien émotionnel plus fort avec des marques technologiques telles qu’Apple, Amazon et Google, qu’avec les institutions financières. La technologie a exacerbé l’écart qui existe entre les consommateur.trice.s et les prestataires de services financiers. Des agences bancaires ont fermé dans l’ensemble du pays et ont été remplacées par des sites Internet et des applications mobiles, tandis que les chatbots se sont substitués aux centres d’appel.

La technologie a métamorphosé le secteur d’activité des services financiers avec l’émergence de produits et d’innovations encore inimaginables il y a quelques années. Alors que les marques doivent adopter ces changements afin de rester à la page, maintenir une touche humaine n’a jamais été aussi essentiel et, en même temps, aussi difficile. Nous entrons dans une ère d’innovation technologique où la technologie est moins considérée comme un accessoire que comme un moyen de vivre plus pleinement. Dans les images liées à la technologie, la ‘dimension humaine’ (que l’on peut percevoir à travers la connectivité et la communauté, la compréhension et la gentillesse) est un élément parlant et pertinent qui renforce l’attrait des communications de marque.