Menselijke tech

Nu technologie zo’n beetje ieder aspect van ons leven binnendringt, zien merken de noodzaak om complexe producten te ‘humaniseren’ zodat ze niet alleen innovatief zijn, maar ook authentiek en herkenbaar.

Technologie heeft het leven van hedendaagse consumenten vergemakkelijkt, maar heeft tegelijkertijd afbreuk gedaan aan menselijk contact. Nu zorgen over cyberveiligheid toenemen en AI steeds meer banen vervangt, is er meer behoefte aan foto’s en video’s die in beeld brengen hoe technologie kan samenwerken met mensen.

Uit een recent vial trends report 2019 door Getty Images over de sector van de financiele dienstverlening blijkt dat bijna tweederde (62%) van de merken de wens hebben om technologie en menselijkheid onderdeel te laten zijn van hun visuele branding. Bovendien blijkt uit onze zoekdata dat er enorme vraag is naar content binnen deze onderwerpen. Daaronder vallen foto’s en video’s van dagelijkse technologie, met een toename van 934% in zoekopdrachten naar ‘smart speakers’, een toename van 246% voor ‘contactloos betalen’ en een toename van 181% voor ‘rideshare’ gedurende het afgelopen jaar.

Deze groei heeft ook betrekking op zoektochten naar meer abstracte technologische concepten. Zoekopdrachten naar ‘cyberveiligheid’ stegen bijvoorbeeld met 144%, ‘artificial intelligence’ nam toe met 276% en ‘innovatie’ doorgaans het meest populaire zoekwoord wereldwijs, nam gedurende de afgelopen 12 maanden toe met 141%. De meest opvallende uitkomst was dat klanten voor het eerst zochten naar de term ‘menselijke tech’ in 2018, waaruit blijkt dat merken’ zich gaan richten op het dichten van het gat tussen mens en machine. We hoefden maar naar de reclames van de Super Bowl te kijken om te zien dat 43% van de advertenties die draaien om tech aantonen dat menselijke aanraking belangrijk blijft door te laten zien dat AI en robots niet perfect en onpersoonlijk zijn.

Wanneer we dieper ingaan op bijvoorbeeld de sector van de financiële dienstverlening zien we dat technologie een behoorlijk ontwrichtende uitwerking heeft. Uit een recentelijk, wereldwijd klantenonderzoek over digitaal bankieren van Deloitte bleek dat mensen een sterkere emotionele band hebben met technologie merken als Apple, Amazon of Google dan met financiële bedrijven. Technologie heeft de afstand tussen klanten en hun financiële dienstverleners vergroot. Steeds meer bankkantoren zijn gesloten en vervangen door websites en mobiele apps en callcenters zijn ingeruild door chatbots.

Technologie heeft de financiële dienstverlening onherkenbaar gemaakt, de sector heeft ruimte gegeven voor producten en vernieuwingen die we een aantal jaar geleden niet hadden kunnen voorspellen. Al moeten merken deze veranderingen omarmen om relevant te blijven, het is belangrijker en moeilijker dan ooit om de menselijke touch te behouden. We bereiken een punt waarop technologische innovatie minder over technologie gaat als een toevoeging en meer over hoe het onze levens kan verrijken. Als het aankomt op verhalen over technologie is de ‘menselijke touch’ in visuele communicatie onmisbaar. Het thema kan worden bekeken vanuit de lens van verbinding en gemeenschap, wederzijds begrip en vriendelijkheid en zorgt voor meer benaderbare en boeiende  communicatie.