Empatía en los cuidados médicos en Latinoamérica

Atención sanitaria. Son apenas dos palabras que engloban muchos aspectos fundamentales de nuestra vida. El concepto en sí ofrece un abanico tan amplio de posibilidades a la hora de retratarlo que a veces es difícil saber por dónde empezar. Pero ese es exactamente el desafío en el que se han embarcado algunos de nuestros creadores clave en Latinoamérica. Objetivo: capturar y crear narrativas visuales auténticas y realistas que muestren la variedad de pruebas, la especialización del personal médico y el sistema de apoyo que encontramos al tener que someternos a un procedimiento médico.

Y es que solo la representación genuina, empática y personalizada de la atención médica es la que realmente resuena con el público. Nuestra encuesta VisualGPS ha confirmado que, cuando se trata de autenticidad, el 88% de los latinoamericanos creen que es importante que las marcas de atención médica ofrezcan productos y servicios que se puedan personalizar para satisfacer sus necesidades. Otro 86% destaca la importancia de que las marcas médicas se alineen con sus valores y puntos de vista.

Conscientes de esta necesidad de imágenes, tanto a nivel mundial como regional, queríamos capturar la dedicación, la compasión y la experiencia de los profesionales de la salud, así como transmitir la importancia de estos servicios. Por ello, colaboramos con Darío Gaona y Gerardo Huitrón en México y Andrés Rodríguez en Argentina para dar vida a nuevas imágenes que muestren una amplia gama de campos médicos, como la radiología, fisioterapia, ginecología y cirugía, donde podemos ver cómo el cuidado de los pacientes ocupa el centro de la narración.

Nuestra meta era alejarnos del aséptico ambiente tradicional de hospital para mostrar una representación más personal y compasiva. En este sentido, el cuidadoso casting de modelos jugó un papel fundamental en este cambio de paradigma y visión.

Según VisualGPS, el 81% de los latinoamericanos hacen hincapié en la importancia de celebrar la diversidad en las imágenes de atención sanitaria, algo que va de la mano con el deseo de que las marcas se preocupen por ellos como personas más que como clientes y que, por tanto, los representen en sus imágenes. Por todo ello, nos aseguramos de reflejar una diversidad verdadera en lo relativo a profesionales sanitarios y pacientes, todo ello sin olvidarnos de derribar estereotipos mostrando a doctoras, a enfermeros y a pacientes de edades, géneros y orígenes étnicos variados. Con ello queríamos transmitir la inclusión y la accesibilidad de la atención sanitaria.

A medida que la visión de los consumidores sobre las imágenes de atención sanitaria sigue evolucionando, las marcas de este sector pueden unirse a este cambio con una perspectiva más inclusiva, diversa, representativa, compasiva y solidaria de la medicina y la salud.