Individuele saamhorigheid

Het vinden van de juiste balans tussen representatie van klanten als individu of als deel van het collectief is een grote uitdaging voor merken die een echte verbinding met hun klanten willen maken. De grootste indicator van deze ontwikkeling is de toenemende vraag naar de zoekterm ‘erbij horen’. In 2018 namen de zoektochten voor deze term toe met een jaarlijks percentage van maar liefst 3400%. De zoektermen die hiermee worden geassocieerd laten zien dat deze zoekterm in verbinding staat met een grotere ontwikkeling. Zoekopdrachten voor ‘gemeenschap’ (+130%), ‘verbinding’ (+165%) en ‘inclusie’ (+175%) zijn stuk voor stuk ieder jaar populairder geworden.

Trends rondom de verbeelding van het individu zijn ook veranderd. Onze meest gewilde content binnen de financiële sector laat zien dat individuele tevredenheid, optimisme en zelfvertrouwen steeds belangrijker worden. Deze trend zien we terug in alle verticale markten. Dit wordt ondersteund door een onderzoek van Cortex, een AI platform dat analyses maakte van de social media‑kanalen binnen verschillende sectoren.

Cortex vergelijkt het succes van beelden op social media met de gemiddelde engagement binnen die sector en doet dit op een objectieve manier met behulp van zelflerende systemen. Zo ontdekte Cortex bijvoorbeelden dat er een daling van 22% was in hoe effectief individuen waren die zich op social media uitspraken in 2018. Financiële bedrijven willen hun waarden niet langer uitdragen door foto’s en video’s van machtige zakenmensen te laten zien. Men voelt simpelweg geen connectie meer met dat soort beelden. Mensen zien zichzelf nog steeds als individuen maar willen worden gezien als onderdeel van een groter geheel. Deze trend noemen we individuele saamhorigheid.