Vertrouwen

Trends / Authenticiteit
Vesnaandjic
1159075650
Jacqueline Bourke
nov. 7, 2019
Het vertrouwen in merken is sterk afgenomen. Consumenten willen geen zaken doen met een bedrijf dat ze niet betrouwbaar vinden. Volgens de Edelman Trust Barometer 2019, vertrouwt slechts één op de drie klanten de meeste merken waar ze producten van kopen of gebruiken.

Merken over de hele wereld proberen een dieper vertrouwen op te wekken bij hun klanten door de kracht van storytelling te gebruiken. Zoekopdrachten voor ‘vertrouwen’ zijn tijdens het afgelopen jaar toegenomen met 126%.

We zien de archetypes van vertrouwen terug in allerlei communicatie‑uitingen. Bij Getty Images onderzoeken we hoe vertrouwen en betrouwbaarheid zich visueel uiten in foto’s. Hoe casten we mensen die er betrouwbaar uitzien? En hoe veranderen meningen en gevoelens over vertrouwen?
Zoekopdrachten voor ‘vertrouwen’ zijn tijdens het afgelopen jaar toegenomen met 126%.
We ondernamen een wereldwijd onderzoek met de hulp van Nielsen in 182 landen en in 5 talen vroegen we ‘Who Do you Trust the Most’. De resultaten waren enorm verhelderend. Vrouwen bleken als veel betrouwbaarder te worden gezien dan mannen en de twee beelden die de beste reacties kregen waren allebei van vrouwelijke medische hulpverleners. Dit is opmerkzaam omdat veel zorgverleners nog steeds beelden van mannen laten zien. Toen we onze data verder analyseerden op de vlakken van beroep, leeftijd, geslacht, geografische lokatie en persoonlijkheid, merkten we op dat persoonlijkheid veel meer invloed heeft op beeldkeuze dan beroep, geslacht, leeftijd en geografische lokatie.

Na de wereldwijde financiële crisis van 2008, bleef er weinig over van het consumentenvertrouwen in financiële instellingen. In reactie daarop doken er mannen in pak op om dat vertrouwen terug te winnen. We zagen beelden van witte mannen op middelbare leeftijd met zinnen als ‘vertrouw op ons’. ‘Wij zijn ervaren’ en ‘op ons kunt u bouwen’. Grappig genoeg gebeurde na de Dotcom crash in 2001 hetzelfde in de ICT branche. Na vijf jaar mannen in jeans en t‑shirts op skateboards te laten zien, trokken deze mannen plotseling ‑ u raadt het al ‑ een pak aan. Deze tactiek wierp geen vruchten af. Gelukkig zien we sinds 2010 dat de beelden wat beter aansluiten op de wereld ‑ met het gebruik van ‘echte’ mensen en de dingen die voor hen belangrijk zijn ‑ en deze trends zijn sindsdien alleen maar belangrijker geworden.
Mensen willen en verwachten beelden die de wereld om hen heen weerspiegelen. Uit ons research blijkt dat merken niet alleen representatief en ‘echt’ in moeten zijn in hun visuele communicatie, deze ontwikkeling gaat ook over de waarheid. Het gaat om de hele reis, van onderwerp naar fotograaf tot aan de consument. Als u bijvoorbeeld een model toon met een handicap, moet dat echt iemand zijn die een handicap heeft. Bovendien moet de representatie waarachtig zijn, en empatisch.

Merken moeten harder hun best doen om daadwerkelijk authentiek over te komen, als dat niet gebeurt lukt het hen niet klanten aan zich te binden of bestaande klanten te behouden. Waarheid en authenticiteit zijn onmisbaar om storytelling tot stand te laten komen. Don’t Fake ‘Real’.
Individuele saamhorigheid