Prendre soin des soignants

Le secteur de la santé est en crise. L'Europe est confrontée à une pénurie de soignantes et soignants¹ – qui s’est accélérée avec la pandémie de Covid². Alors que les images des personnels médicaux surchargés de travail et épuisés saturaient l'actualité en 2020, les habitants de nombreux pays applaudissaient, chaque soir, symboliquement ces soignants durant le premier confinement. L'impact physique et émotionnel sur les travailleuses et travailleurs de la santé a été tel que jusqu'à 9 infirmiers et infirmières sur 10 ont déclaré qu'ils ou elles avaient l'intention de quitter leur emploi³. Cette tendance s'est poursuivie : une étude de PwC en Allemagne a révélé que seuls 30 % des médecins et des infirmières ou des soignants peuvent imaginer exercer leur profession jusqu'à leur retraite⁴. Partout en Europe, des soignants sont descendus dans la rue pour protester⁵. Leurs revendications ? Une rémunération plus élevée et une meilleure reconnaissance des conditions de travail plus que seulement des applaudissements.

Le problème va bien au‑delà d'une augmentation des maladies chroniques et des besoins de soins complexes pour une population vieillissante ⁶. 2 actions sur 10 proposées par l'OMS pour renforcer le personnel de santé et de soins consistent à ”créer des conditions de travail qui favorisent un équilibre sain et le bien‑être mental de la main‑d'œuvre”⁷.

La communication visuelle autour des travailleuses et travailleurs de la santé devra en tenir compte, avec une approche humanisée qui montre l'attention portée à celles et ceux qui s'occupent de nous. Selon nos recherches, 9 personnes sur 10 disent qu'il est important qu'une entreprise de soins de santé soit honnête et juste avec ses salariés et qu'elle prenne bien soin d'eux. Le montrer favorise la fidélité des patients et des consommateurs.

Humaniser en faisant preuve d'empathie
Les visuels illustrant les relations entre patients et professionnels de la santé sont toujours très appréciés de nos clients Getty Images et iStock. Au cours de l'année écoulée, les vidéos populaires ont montré une montée en puissance des soins de santé humanisés, avec des portraits qui expriment l'empathie, le travail collaboratif et l'interaction attentionnée avec les patients. Il est intéressant de noter que le langage corporel des professionnels de santé s'est modifié pour faire preuve d'une écoute et d'une empathie proactives, racontant ainsi des histoires visuelles plus nuancées sur le plan émotionnel.

Il est possible de raconter des histoires visuelles à multiples facettes autour des professionnels de santé qui humanisent et suscitent l'empathie en montrant non seulement comment ils prennent soin des autres, mais aussi comment ils sont eux‑mêmes pris en charge. Avez‑vous envisagé de montrer des moments de soutien et d'empathie qui soient spontanés et authentiques ? Cela pourrait être une rencontre franche ou une conversation avec des collègues et des patients entre les rendez‑vous et les diagnostics, ou leur vie avant et après le travail. Envisagez de montrer leurs systèmes de soutien au travail et en dehors du travail, par exemple : comment les travailleurs de la santé prennent soin les uns des autres au quotidien ou le soutien qu'ils reçoivent de la famille et des amis après avoir ôté leurs blouses et leurs masques.

Humaniser en incluant
Un rapport de l'Organisation mondiale de la santé a souligné le manque de visibilité du leadership féminin dans le secteur de la santé et le fait qu'il y a plus de femmes dans des emplois moins bien rémunérés⁸ : l'écart de rémunération brut entre les sexes en Europe pour le secteur de la santé est de 20 %, ce qui est supérieur à l'estimation moyenne de 12 % parmi tous les autres secteurs⁹.

Les visuels utilisés par les clients Getty Images et iStock en 2022 ne reflètent pas ce manque de visibilité. En effet, la plupart des visuels de médecins et de chercheurs en médecine mettent en scène des femmes. Cependant, nos clients sont 6 fois moins susceptibles de montrer des infirmiers ou soignants masculins que leurs homologues féminins sans représentation d'identités non cisgenres. En ce qui concerne la représentation des professionnels de santé, pensez à apporter une vision plus inclusive du genre aux représentations des professionnels de santé.

Sources :
¹ Severe shortage of caregivers at heart of European healthcare crisis (Le Monde)
² Health and care workforce in Europe: time to act (WHO)
³ The Global Nursing shortage and Nurse Retention (International Council of Nurses) via WHO
⁴ Fachkräftemangel im deutschen Gesundheitswesen 2022 (PwC)
⁵ e.g., in Germany, Belgium, Spain, France, UK
⁶ Severe shortage of caregivers at heart of European healthcare crisis (Le Monde)
⁷ The gender pay gap in the health and care sector: a global analysis in the time of COVID‑19 (WHO and International Labour Organization) via (WHO)
⁸ Health and care workforce in Europe: time to act (WHO)
⁹ The gender pay gap in the health and care sector: a global analysis in the time of COVID‑19 (WHO and International Labour Organization) via (WHO)