Unidos e individuales

Lograr el equilibrio perfecto para representar a los consumidores como individuos y, al mismo tiempo, como integrantes de un colectivo es todo un desafío para las marcas que buscan conectar con sus clientes. Y uno de los indicadores más importantes de este deseo de las marcas por representar el todo y sus partes en sus comunicaciones visuales los vemos con la irrupción del término de búsqueda ‘pertenencia’. En 2018, las búsquedas de nuestros clientes con esta palabra clave se dispararon, con un aumento interanual del 3.400 %. Además, otros términos de búsqueda asociados a sentirse parte de algo más grande sugieren que no hablamos de algo puntual, sino de una tendencia. Lo demuestra el aumento interanual de búsquedas como ‘comunidad’ (+ 130 %), ‘conexión’ (+ 165 %) e ‘inclusión’ (+ 175 %).

Las tendencias en torno a la representación individual también han cambiado. Por ejemplo, nuestro contenido más vendido para el sector de servicios financieros en 2018 pone el foco en mostrar la satisfacción individual, el optimismo y la confianza. Y esto es algo que vemos en la mayoría de los mensajes de marketing. Lo corroboran, entre otros, los datos de un reciente estudio llevado a cabo por Cortex, una plataforma de IA que analiza la retórica visual en los canales de redes sociales de las marcas e industrias.

Cortex compara la efectividad de las imágenes de las redes sociales con el cociente de engagement de la industria, y los datos que consigue son 100% objetivos porque para ello utiliza el aprendizaje automático sin supervisión. Por ejemplo, gracias a su estudio, Cortex descubrió que en 2018 había habido una caída del 22 % de la efectividad en las redes sociales en lo relativo a las personas que hablan en público. Es decir, esa autoridad que da el atril, el escenario y, en definitiva, la voz única pierde fuelle. Los valores que las instituciones financieras quieren comunicar ya no se representan a través de imágenes o vídeos de poderosos o mesiánicos ejecutivos. Y básicamente sucede porque la gente no conecta o no se siente cercana con ese tipo de mensajes visuales. Quizá todo ello se deba a que aunque todos nos vemos y deseamos que nos vean como seres únicos también queremos formar parte del algo más grande. Y por eso hemos llamado a esta corriente Unidos e individuales.