Servicios financieros: Insights visuales para Europa

Tendencias / Tecnología
Jonathan Knowles
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Jacqueline Bourke
may 5, 2022
En Getty Images estamos invirtiendo en investigación para ayudar a las marcas de servicios financieros a conectar de manera auténtica con su audiencia. 3 de cada 5 consumidores ahora toman decisiones basándose en las imágenes, y con la cantidad creciente de contenido que se consume cada día, es muy importante que tus mensajes ofrezcan un enfoque visual adecuado. Nuestra última investigación de VisualGPS explora cómo las marcas de servicios financieros pueden usar las imágenes para posicionarse como marcas de bienestar sostenible que, además de inclusivas y accesibles, sean también innovadoras.
Transformación digital
A medida que las marcas de servicios financieros aceleran rápidamente su transformación digital, también se han intensificado las necesidades de los consumidores de tener experiencias accesibles, seguras y fluidas.
La investigación de McKinsey mostró cómo el comportamiento y necesidades del cliente europeo cambiaron de inmediato por el impacto de la pandemia: los niveles de participación digital aumentaron hasta un 20%, el uso de dinero en efectivo se redujo a la mitad, y entre un 30 y un 40% de los clientes expresaron una mayor necesidad de asesoramiento.

La investigación VisualGPS de Getty Images señala que 9 de cada 10 europeos sitúan el compromiso de la marca con la protección de datos personales como algo de máxima importancia. Si bien la banca abierta está creando oportunidades para la personalización, el 79% de los europeos no se sienten cómodos con la compilación y uso de sus datos por parte de las compañías. Desde la IA a la criptomoneda, la transformación digital para este sector es compleja y multifacética. En este contexto, entender qué imágenes inspiran confianza digital y engagement es esencial.

Hemos visto que en cuanto a visibilidad digital hay una gran brecha cuando se trata de personas mayores de 50. Nuestros clientes de servicios financieros europeos tienen 9 veces menos probabilidades de visualizar a mayores de 50 con tecnología que a gente de la generación Z. Y esto a pesar de que cerca de 8 de cada 10 boomers usan un smartphone a diario. En los últimos 5 años, esta brecha en la representación se ha ido ampliando en las imágenes más utilizadas por nuestros clientes de servicios financieros en Europa. Por ello, aquí hay una oportunidad clave para cerrar este desfase en la visibilidad de las personas mayores de 50 en las historias de transformación digital.  

Cuando elijas imágenes, pregúntate:
  • ¿Estás construyendo confianza digital al mostrar mensajes claros de seguridad y protección digital?
  • ¿Estás alentando el uso digital mostrando los beneficios de la personalización y su comodidad?
  • ¿Tus imágenes son digitalmente inclusivas? ¿A quién se dirigen?
Bienestar financiero
El bienestar financiero se ha convertido en una de las máximas prioridades de los consumidores debido a la pandemia. Consecuentemente, se espera que ahora las marcas de servicios financieros sean también marcas de bienestar. La investigación VisualGPS de Getty Images revela que menos de 3 de cada 10 europeos son optimistas respecto al estado de su salud financiera en el futuro inmediato, y esto, cómo no, afecta al bienestar mental. De la empatía a la educación en esta materia, situar al bienestar en el centro de tu estrategia visual puede servir para hablar tanto de bienestar financiero como mental.

Además, nuestra investigación señala que el doble de jóvenes en Europa dicen tener dificultades para administrar sus finanzas. Mejorar sus conocimientos financieros y ahorrar para el futuro es mucho más prioritario para ellos ahora que antes de la pandemia. Están abiertos a una variedad de estilos visuales más amplia, y las imágenes audaces, claras y llamativas resonarán muy bien con ellos.

Cuando elijas imágenes, pregúntate:
  • ¿Muestras empatía visualizando una atención proactiva a los clientes y empleados que actualmente están experimentando ansiedad y estrés financiero?
  • ¿Estás priorizando los mensajes de instrucción financiera en tus comunicaciones visuales a través de la educación y la funcionalidad, es decír: mostrando cómo acceder fácilmente a los recursos para gestionar mejor el dinero?
  • ¿Estás atrayendo a las generaciones más jóvenes teniendo en cuenta las imágenes que eliges?
La era del bien social
La industria de los servicios financieros está invirtiendo en acciones sostenibles y de inclusión financiera para crear valor para la sociedad post‑covid. Más de 8 de cada 10 europeos ahora esperan que las marcas tengan prácticas sostenibles y estén comprometidas consistentemente con la inclusión en sus publicidades y comunicaciones comerciales.

En esta era del bien social, los consumidores también quieren que las marcas de servicios financieros impulsen una mayor inclusión social para los grupos más vulnerables en riesgo de exclusión financiera y sobrendeudamiento. Desde representar a comunidades que han vivido bajo los prejuicios a mostrar el consumo responsable a escala en clave verde, ir más allá de los simbolismos de cara a la galería y darse cuenta de los sesgos inconscientes puede crear relaciones más profundas con tu audiencia.

Nuestras directrices de búsqueda para la narrativa visual inclusiva te proporcionarán útiles y prácticos tips de búsqueda para representar mejor a tu público.

Cuando elijas imágenes, pregúntate:
  • ¿Estás mostrando tu compromiso consistente con la sostenibilidad en tus anuncios y comunicaciones comerciales visuales? ¿Tus imágenes de inversión ecológica muestran historias de transparencia, a escala y accesibles?
  • ¿Estás mostrando la inclusión financiera? ¿Estás considerando las diferentes capas de identidades con las que tu audiencia se podría identificar? ¿Estás representando la inclusión en cuanto a la edad, tamaño corporal, diferentes grupos étnicos, identidades de género, discapacidad, estratos socioeconómicos, religión y sexualidad?
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