El turista tecnológico

Tendencias / Tecnología
Anna Dobos
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Rebecca Rom-Frank
abr 22, 2022
Mientras que los viajes, en gran medida, se suspendían durante la pandemia, los estadounidenses se volvieron aún más dependientes de la tecnología, y eso también pasó con la industria turística. Pew Research descubrió que el 40% de los estadounidenses usaron Internet o tecnologías digitales de nuevas maneras,1 y, del mismo modo, los sitios web de reservas y establecimientos hoteleros se pusieron a la altura del guión con soluciones más robustas alineadas con las circunstancias, como robots de limpieza o pagos y registros sin contacto pasando por experiencias de planificación online más inmersivas.2 Naturalmente, en este contexto, las marcas de viajes y alojamientos quieren demostrar su mayor oferta digital con imágenes que apelen y atraigan al turista experto en tecnología.
La influencia de la tecnología en cómo viajamos
En Getty Images, la mera presencia de dispositivos tecnológicos se ha convertido en un símbolo de referencia de la destreza tecnológica: durante la pandemia, nuestros clientes de la industria de viajes eligieron un 16% más de contenidos visuales con dispositivos tecnológicos, fundamentalmente smartphones (+23%) y portátiles (+55%). Pero también hay un amplio abanico de maneras en las que la gente usa la tecnología para facilitar específicamente una experiencia viajera más fluida, como mapas por GPS, emisión de tickets por móviles, quioscos de facturación en aeropuertos, apps para compartir viajes o incluso para pasar el tiempo en un vuelo largo, un viaje por carretera o en tren.

Nuestra última oleada de pruebas de imágenes de Visual GPS reveló que el contexto importa: los estadounidenses están menos entusiasmados con las imágenes que simplemente muestran a una persona utilizando un portátil en casa que con las que muestran a alguien en una videoconferencia desde una autocaravana aparcada en un hermoso paraje natural. Más allá del entusiasmo que genera el trabajo híbrido, esto confirma que los consumidores quieren ver la influencia de la tecnología en la manera en la que viajamos ahora. La pandemia no solo ha introducido más tecnología en nuestras vidas, también ha cambiado la apariencia de muchos aspectos de la experiencia viajera, y los consumidores quieren ver esto reflejado visualmente.
El auge de la planificación de viajes inmersiva
Los viajeros están planificando con antelación más que nunca, y los viajeros expertos en tecnología buscarán inspiración online. Los estadounidenses ahora están acostumbrados a leer reseñas de clientes, a hacer scroll por las redes repasando fotos vacacionales de otros y a ver vídeos de viajes personales en YouTube. Los estudios muestran que le 83% de los adultos de Estados Unidos prefieren reservar un viaje online, y que el 70% de todos los viajeros a nivel global buscan destinos a través de sus smartphones3, lo que significa que las imágenes tienen que ser más auténticas, personales e inmersivas que nunca para capturar la atención del consumidor en las plataformas digitales.

En Getty Images, nuestros clientes de la industria de viajes han respondido a este cambio en el sector descargando el doble de vídeos entre 2019 y 2021: la mayoría de ellos mostraba experiencias sensoriales como relajarse en una cómoda cama de hotel, sentir la brisa del mar en la cara o ver llenarse una copa on the rocks a cámara lenta. Si bien es poco probable que la realidad virtual o el metaverso reemplacen a los viajes reales a corto plazo, más de un tercio de los viajeros estadounidenses dijeron que les gustaría usar estas experiencias para tener una vista previa de un destino.4 Algunas consejerías de turismo están profundizando en este espacio,5 y Xbox incluso ha desarrollado una plataforma de turismo digital que ayuda a la gente a planificar itinerarios de viajes según sus videojuegos favoritos.6 Por ello, para capturar la atención, es importante recordar que las imágenes que representen escenarios relacionados con la tecnología pueden ser populares, pero la tecnología también influye en cómo los consumidores verán dichas imágenes.
Fotos de personas sacando fotos
Los escenarios en los que vemos a personas sacando fotos y haciendo selfies con sus smartphones continúan siendo populares entre nuestros clientes de la industria de viajes, y ahora que casi todo el mundo tiene una cámara en el bolsillo, podríamos decir que cualquiera puede ser un turista de la vida cotidiana. La fotografía es una seña de identidad del turismo moderno: las postales han sido obligados souvenirs desde el comienzo del siglo XX, y el cliché del turista con la cámara colgada al cuello surgió con fuerza en los 50 de la mano del boom de los viajes internacionales.7 Pero si bien nuestra investigación Visual GPS confirma que los consumidores de EE. UU. tienen firmes preferencias por las imágenes honestas y naturales, las imágenes que representen el acto de fotografiar son otra historia.

Algunas marcas de viajes han hecho muy buen uso de la fotografía en sí como tema; por ejemplo, mientras que postear las vacaciones personales en las redes fue una especie de tabú durante la pandemia, Airbnb lanzó un vídeo que mostraba imágenes en un álbum de fotos, evocando nostalgia.8 Y si bien es posible que tomemos muchas más fotos de las que podamos compartir,9 el impulso que hay detrás de cada una de ellas se debe, en parte, al deseo de recordar. Por ello, las imágenes que muestran a gente sacando fotos que encierran momentos emocionales como el descubrimiento, la conexión, el amor o la alegría pueden ser poderosas, siempre que veamos, eso sí, lo que llevó a esa persona a sacar la cámara y capturar ese instante. Porque ahí nos reconocemos todos.
Fuentes
[1] Pew Research
[2] Revfine
[3] Condor Ferries
[4] Booking.com
[5] HVS
[6] Rough Guides
[7] Susan Sontag, On Photography
[8] Airbnb
[9] The Conversation
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