El e-commerce en LATAM llegó para quedarse

En Getty Images detectamos que hay una brecha significativa entre el explosivo desarrollo del comercio electrónico durante la pandemia y la manera en la que está siendo representado visualmente en la región. A día de hoy, aún es más probable que el e‑commerce se represente a través de imágenes de personas que usan portátiles en vez de los extendidísimos y cotidianos smartphones. Y es que mientras 7 de cada 10 productos digitales en América Latina ya se compran desde un teléfono móvil¹, solo el 35% de las imágenes más populares de e‑commerce muestran a personas comprando desde estos dispositivos. Además, los clientes tienden a representar las compras vía Internet con imágenes que tienen sobreimpresiones o efectos digitales, tratando de transmitir un aire tecnológico o futurista, en lugar de mostrar a personas reales interactuando con sus dispositivos durante sus rutinas diarias.

Los consumidores también han notado el efecto de las compras electrónicas en sus usos y costumbres: según VisualGPS, el 83% de los consumidores latinoamericanos reconocen que utilizan sus teléfonos móviles más que nunca como una vía para hacer transacciones y pagar. Si hablamos de los millennials, este porcentaje asciende al 90%. Casi 9 de cada 10 consumidores latinoamericanos usaron sus smartphones para investigar antes de comprar un producto, y 3 de cada 4 admitieron haber echado mano de su teléfono móvil para tomar una buena decisión de compra incluso dentro de una tienda física².

Durante el transcurso de la pandemia, América Latina fue la región del mundo en la que más creció el comercio electrónico³. Por ejemplo, Mercado Libre, minorista líder en la región de e‑commerce, experimentó un crecimiento del 60,5% en los ingresos en el primer trimestre de 2022 en comparación con el mismo periodo de 2020⁴. En Getty Images, los términos de búsqueda relacionados con compras digitales, como “e‑commerce” (‑23%), “shopping online” (‑29%) o “compra online” (‑1%) han caído en América Latina durante el último año. Estos indicadores a la baja en las búsquedas sugieren que nuestros clientes entienden el e‑commerce como parte de una tendencia estacional que floreció en la pandemia, cuando en realidad las estadísticas siguen mostrando que continúa creciendo en términos de volumen, impacto e ingresos.

Tanto los datos de la industria como el sentimiento del consumidor nos dicen que el comercio electrónico cada vez será más fuerte. Asegúrate de que tus elecciones visuales son honestas y cercanas, con imágenes genuinas que representen a personas reales a través de diferentes intersecciones de identidad (como color de piel, edad, identidad de género o con una discapacidad) haciendo compras online desde distintos dispositivos para reflejar con precisión este cambio en nuestros hábitos de compra.